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合肥一女孩称婚纱照拍得失败要退款 消协律师称难维权

汤女士准备今年完婚,去年11月在合肥巴黎婚纱促销人员的推荐下,拍了一套原价一万多,现价“只要”四千多的婚纱照。不曾想,本应带来喜悦和幸福的婚纱照,却成了汤女士如今最心烦的事情。

消费者:四千块婚纱照拍得“不满意”

从汤女士拿出的照片上可以清楚看到,背景里门框和窗户全部被PS成歪歪扭扭的曲线,脸和身体的颜色也存在很大的色差。

“之前跟我说的什么烟雾啊云彩啊之类的效果,都没给我做出来,这就算了,而且没有经过我的同意,就把我的照片P的乱七八糟,看着就像几百块的劣质写真照。”汤女士继续说道,“我和老公刚开始都很不满意,但是店里的工作人员跟我们说后期选片入册时,还会将照片继续P得更完美,我们就半信半疑的签字了。”

但没想到签了字以后,店家的态度立马就变了。照片不仅没有修好,反而越来越难看。汤女士十分后悔,想要婚纱摄影店全额退款。

婚纱摄影店:婚纱照签过字就不能退款

在合肥巴黎婚纱摄影店内,一位李姓店长告诉我们。婚纱照属于“量身定做”的物品,退换后都是不能二次售出的,所以当初已经提醒过顾客,选片签字需谨慎。

当遭到汤女士“诱导签字”的质问后,李店长说:“我们不存在强迫签字确认选片的事,签字确认是顾客自觉的行为。而一旦签了字,我们制作出了相册之后,再想退款,是绝不可能的。就好比买了一件衣服,回家穿过洗过一段时间后说不合适,会允许你退掉吗?”

消协:选片签字后就无法提出退款要求

随后小编拨打了12315消费者投诉电话,一位工作人员告诉小编,这种情况是无法要求退款的。

“双方关于选片的确认是消费者自愿作出的,是否受到错误诱导我们也无法得证。但凭自愿签字这点,我们只能说,店家有权利不进行赔偿。如果真的有需要,建议通过法律途径解决。”这位工作人员说。

律师: 合约一旦形成很难维权

小编就此事又去咨询了一位曹律师,曹律师对汤女士的遭遇很同情,但同时也指出她签订合约时太过草率。

“婚纱店摄影效果不理想,是否构成违约及能否退款,要根据你们之间的合同约定来判断。由于婚纱摄影行业并未有明确的法律规范,商家抓住这个漏洞,一般都不会在和顾客的合同里写上‘签字后不满意仍可退款’这一点。所以此类合同,不到最后不要轻易和商家形成合约。合约一旦达成,商家有理有据,消费者即使不满意,也很难维权。”曹律师说道。